كتب : محمد صوابى
أجري الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبية، مساء أمس، جولات ميدانية مفاجئة لمستشفي بنها النموذجي، وعيادة بنها الشاملة، لمتابعة انتظام سير العمل، والتأكد من جاهزية الطوارئ والأقسام في تقديم خدمات صحية جيدة، موضحًا أنه تم مراجعة أقسام الإستقبال، الرعايات المركزة، رعاية الأطفال، الحضانات، المعمل، الأشعة، وبنك الدم.يأتي ذلك في إطار المتابعة المستمرة لسير العمل بالمستشفيات والعيادات، والوقوف علي التحديات والمعوقات والعمل علي تذليلها، في إطار توجيهات المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، والدكتور محمد ضاحي، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بمتابعة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.راجع مدير الفرع، نسب إشغال الأقسام الداخلي والرعايات، جداول النوباتجيات، مرور الأطباء، الخطط العلاجية، سجلات الصيانة والأعطال، بالإضافة إلي التأكد من توافر أرصدة كافية من الأدوية والمستلزمات وأكياس الدم بجميع فصائله ومشتقاته.لاحظ الدكتور سيد جلال، مدير الفرع، طول مدة انتظار المرضي بالطوارئ، وضعف مستوي النظافة، وعدم استكمال سجلات الإستقبال بالشكل الصحيح، وعدم إنتظام فرق الصيانة الغير طبية في المرور اليومي وتسجيل ملاحظات المرور، وعدم التفرغ الكامل للمدير المناوب.وجه مدير الفرع، بتدريب الأطباء علي نماذج السجلات الطبية، فضلاً عن تواجد المدير المناوب بالطوارئ، وعمل جداول لمرور الاستشاريين علي الطوارئ لسرعة اتخاذ القرار في حالات الطوارئ، مع تسجيل المرور بالملف الطبي وكتابة الخطة العلاجية للمرضي.طلب الدكتور سيد جلال، دراسة تحليلية توضح أسباب طول مدة إنتظار المرضي، من مدير المستشفي خلال ٢٤ ساعة.ووجه لعقد إجتماع بحضور الأخصائيين ورؤساء الأقسام، مع تخصيص ساعتين لمرور إدارة المستشفي في الفترة الصباحية والمسائية لمتابعة أحوال المرضي، والعمليات التشغيلية.شدد مدير الفرع، علي إتباع معايير النظافة العامة، موجهاً بعمل جداول للنظافة في الطوارئ والاستراحات ودورات المياه وغرف الإقامة، مع مرور مشرفين النظافة والمدير المالي والإداري، لمتابعة أعمال النظافة علي الوجه الأكمل.تفقد مدير الفرع، الفترة المسائية بعيادات بنها الشاملة، للتأكد من تواجد الأطباء والتمريض وباقي العاملين، موجهاً بالعمل علي زيادة الترددات بالعيادات المسائية، لتقليل الترددات والزحام بالفترات الصباحية، وزمن انتظار المرضي بالعيادات.أشار إلي أهمية التوسع في حملات التوعية وإعلام المترددين عن خدمات العيادات المسائية من خلال لوحات معلنة للجميع، وشاشات العرض، مع التواجد وسط المواطنين.نوه مدير الفرع، عن عمل كل دور كوحدة إدارية منفصلة وإعادة توزيع العيادات بالأدوار بالشكل الصحيح طبقاً لمعدلات التردد، وعمل كروت ملونة مرقمة لحجز الدور في الكشف الطبي وصرف الدواء من الصيدليات، مع التوسع في منح الصلاحيات لنواب المدير تيسيراً علي المواطنين وإنهاء الإجراءات بسهولة ويسر، بالإضافة إلي تطبيق مبادرة “لا ينتظر” لكبار السن ومرضي الأورام والغسيل الكلوي وذوي الاحتياجات الخاصة، مع حسن معاملة المرضي وتوجيههم.لاحظ مدير الفرع، ضعف مستوي النظافة، وتأخر في حضور استشاري المسالك البولية، وعدم اتباع معايير الجودة في مركز خدمة العملاء والأرشيف، موجهًا إلي ضرور تلاشي ذلك. طلب مدير الفرع، عمل لوحات معلنة بمواعيد الأطباء، وحضور الأطباء في المواعيد المعلنة، بالإضافة إلي تدريب العاملين علي تطبيق معايير الجودة، وبالأخص في خدمة العملاء والأرشيف، وترتيب الملفات ورفع الكهنة والمخلفات، مع تدريب فرق العمل علي آليات التواصل مع المرضي وذويهم.استمع مدير الفرع، لآراء المرضي حول مستوي الرعاية والخدمات المقدمة، فضلاً عن الإحتياجات المختلفة لهم، موجهاً برفع تقارير يومية لإدارة المستشفي والعيادة عن إستطلاعات رأي المواطنين للوقوف علي احتياجاتهم ومتطلباتهم.جاءت الزيارة برفقة الدكتور محمد طاهر، مدير المستشفي، والدكتور محمد دياب، مدير الشئون العلاجية، والدكتور محمد صلاح، مدير منطقة بنها، والدكتور إسلام حمدي، مدير العيادة، والدكتورة مي محمد، مديرة المكتب الفني.
و في نفس السياق مدير التأمين الصحي بالقليوبية يناقش تطوير خدمات مرضى الغسيل الكلوي بمركز صلاح الدين عقد الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبية، اجتماعًا مع مرضى الغسيل الكلوي في مركز صلاح الدين، المتعاقد مع الهيئة، لمناقشة سبل تحسين الخدمات الطبية المقدمة لهم. حضر اللقاء ممثلو المركز، وتم خلاله استعراض التحديات التي تواجه المرضى، مثل ضرورة توفير أماكن بديلة تضمن أمنهم وسلامتهم.
شدد الدكتور سيد جلال، على سرعة الانتهاء من أعمال الصيانة وتوفير التجهيزات اللازمة، ومنح المركز مهلة أسبوعين لتلافي الملاحظات التي تم رصدها من قبل فرق المرور والعلاج الحر بالمديرية. أكد، على الالتزام بتطبيق معايير مكافحة العدوى والسلامة الطبية، لضمان تقديم خدمات صحية آمنة وذات جودة عالية للمرضى.وجه مدير الفرع، إدارة الشؤون الطبية بتوفير أماكن بديلة مؤقتة للمرضى حرصًا على سلامتهم، وشدد على تكثيف الرقابة على المركز ومتابعة نتائج التحاليل المعملية لضمان كفاءة جلسات الغسيل، بهدف حماية المرضى من المضاعفات.
أشار الدكتور سيد جلال، إلى إنشاء مجموعة على تطبيق “واتساب” لتسهيل التواصل مع المرضى، بما يضمن انتظام العمل وحل الشكاوى بشكل فوري.أضاف مدير فرع التأمين الصحي بمحافظة القليوبية، أن وحدة طوارئ الغسيل الكلوي بمستشفى النيل جاهزة لاستقبال الحالات الطارئة لحين توافر أماكن بديلة.اختتم مدير فرع التأمين الصحي، الاجتماع بتأكيد دعمه الكامل للمرضى، مشددًا على أهمية تكاتف الجميع لتقديم الخدمات بأفضل جودة ممكنة
